El sábado se llevó a cabo en la Cooperativa de Obras, Servicios Públicos y Sociales de Hernando Limitada una capacitación para sus empleados. La misma fue enfocada hacia la “Atención al Usuario†y dictada por el Lic. Rodrigo DÃaz de la Facultad de Ciencias Económicas y Administración de la Universidad Católica de Córdoba. El temario fue el modelo general de atención, momentos de la verdad y los niveles de servicio, reglas del servicio excepcional, cómo cuidar la experiencia del usuario, la organización centrada en el usuario, manejo de reclamos, retención y fidelización de usuarios y calidad en la atención.